Support et maintenance Odoo

Nos consultants et développeurs Odoo sont à votre disposition pour vous assister au travers de nos contrats de support et de maintenance Odoo. Êtes-vous prêt à donner un coup de boost à votre entreprise grâce à notre expertise ? Contactez nous dès maintenant pour en savoir plus.

Contrat de maintenance Odoo

Le contrat de maintenance Odoo a pour objectif principal de garantir le bon fonctionnement du logiciel et de résoudre les problèmes techniques qui pourraient survenir.

Les prestations incluses dans ce type de contrat comprennent deux types de maintenance :

  • Une maintenance préventive
  • Une maintenance corrective

Maintenance préventive : anticiper pour mieux gérer

  • Mise à jour du logiciel : OPEN MED s’assure que le logiciel est à jour avec les dernières versions et correctifs de sécurité.
  • Sauvegarde et restauration : nos équipes effectuent des sauvegardes régulières des données et assurent la restauration en cas de problèmes.
  • Surveillance et optimisation : nos équipes surveillent les performances du système et apportent des améliorations pour garantir son bon fonctionnement.

Exemples d’action de maintenance préventive :

  • Mise à jour régulière du logiciel et des modules pour garantir la compatibilité et la sécurité.
  • Surveillance et optimisation des performances du système pour éviter les ralentissements.
  • Sauvegarde régulière de la base de données pour prévenir les pertes de données.
  • Audit de la configuration du système pour détecter les anomalies et les corriger avant qu’elles ne causent des problèmes. Mise à jour régulière du logiciel et des modules pour garantir la compatibilité et la sécurité.
  • Vérification de l’intégrité des données pour s’assurer qu’elles sont correctes et cohérentes.
  • Tests réguliers des fonctionnalités critiques pour s’assurer qu’elles fonctionnent correctement.
  • Planification et mise en place de mesures de sécurité pour protéger le logiciel et les données contre les menaces potentielles.
  • Analyse des logs et des rapports d’erreurs pour anticiper et corriger les problèmes potentiels.

Maintenance corrective : résoudre efficacement vos problèmes techniques

La maintenance corrective consiste à identifier et à résoudre les problèmes, bugs ou dysfonctionnements du logiciel Odoo. L’objectif est de rétablir le bon fonctionnement du système et d’éviter les perturbations de l’activité de l’entreprise.

Exemples d’action de maintenance corrective  :

  • Correction d’un bug affectant l’affichage des informations sur une facture.
  • Résolution d’un problème empêchant l’envoi d’emails automatiques depuis le logiciel.
  • Ajustement des paramètres de configuration pour résoudre un problème de performance.
  • Réparation d’une fonctionnalité de recherche qui ne retourne pas les résultats attendus.
  • Mise à jour d’un module pour corriger un problème de compatibilité avec la version actuelle d’Odoo.
  • Restauration d’une base de données corrompue suite à un incident technique.
  • Correction d’un problème d’importation de données depuis une source externe.
  • Résolution d’un problème d’intégration entre Odoo et un autre logiciel tiers.
  • Correction d’une erreur de calcul dans un module de gestion des stocks.
  • Réparation d’une fonctionnalité de reporting qui génère des rapports incorrects.

Délais d’intervention d’une maintenance corrective “hors site” :

Suite à un appel pendant notre période de service (du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 12h00 et 14h30 à 17h 00, hors jours fériés et ponts), nous nous engageons à intervenir dans les délais suivants :

  • Pour une panne bloquante P1, notre intervention débutera dans un délai maximum de quatre (4) heures ouvrées.
  • Pour une panne partielle bloquante P2, nous interviendrons dans un délai d’un (1) jour ouvré.
  • Pour une panne mineure P3 et P4, nous interviendrons dans un délai de trois (3) jours ouvrés.

Nous veillons à minimiser le temps d’arrêt de votre système pour vous assurer une continuité de service optimale.

Support Odoo

Les contrats de support Odoo sont davantage axés sur l’aide et l’assistance aux utilisateurs du logiciel.

Parmi les services proposés, il existe deux types de support :

  • Support fonctionnel : aide aux utilisateurs pour maîtriser les fonctionnalités d’Odoo, incluant conseils, explications des processus et réponses à leurs interrogations.
  • Support technique : assistance aux clients dotés de compétences internes, désirant autonomiser la personnalisation et l’optimisation de leur ERP Odoo.

Contrat de support fonctionnel Odoo : optimiser votre utilisation du logiciel

  • Support utilisateur : assistance aux utilisateurs pour répondre à leurs questions et optimiser l’utilisation du logiciel.
  • Formation : formations proposées pour initier les nouveaux utilisateurs ou perfectionner les utilisateurs existants.
  • Conseil et accompagnement : conseils prodigués pour optimiser les processus métiers et maximiser l’efficacité du logiciel.

Exemples d’action de support fonctionnel :

  • Assistance pour la compréhension et l’utilisation des fonctionnalités d’Odoo et de ses modules.
  • Réponse aux questions des utilisateurs sur les processus métier et les meilleures pratiques liées à l’outil.
  • Aide à la configuration et à la personnalisation des paramètres pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
  • Accompagnement dans la création et la gestion des rapports et des tableaux de bord.
  • Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs pour une prise en main rapide du logiciel.
  • Conseils pour l’optimisation des flux de travail et l’amélioration de l’efficacité des processus.
  • Résolution des problèmes liés aux droits d’accès et aux rôles des utilisateurs.
  • Assistance pour la mise en place et la gestion des règles d’automatisation et des actions planifiées.
  • Conseils sur l’adoption de nouvelles fonctionnalités et modules pour améliorer les performances de l’entreprise.

Contrat de support technique Odoo : renforcer votre autonomie

Le support technique a pour objectif d’aider les clients qui disposent de compétences techniques en interne et qui souhaitent être autonomes dans la customisation et l’optimisation de certains aspects de leur ERP Odoo. Il leur fournit une assistance sur des questions techniques complexes pour leur permettre de gérer leur système Odoo de manière efficace et adaptée à leurs besoins.

Exemples d’action de support technique :

  • Assistance pour résoudre des problèmes liés à l’installation, la mise à jour ou la migration d’Odoo.
  • Aide à la configuration des serveurs, des bases de données PostgreSQL et des paramètres de performance.
  • Support pour le développement et la personnalisation de modules, en Python ou en Javascript.
  • Conseils pour résoudre des problèmes liés à l’API d’Odoo et l’intégration avec d’autres systèmes.
  • Aide à la résolution des problèmes liés aux domaines, aux vues et aux actions automatisées.
  • Assistance pour l’optimisation des requêtes et la gestion des performances de la base de données PostgreSQL.
  • Support pour la configuration et l’administration des systèmes de sécurité et de sauvegarde.
  • Aide à la résolution des problèmes liés aux dépendances, aux paquets et aux bibliothèques utilisées dans Odoo.
  • Conseils pour la gestion et la résolution des problèmes liés aux thèmes, aux widgets et aux éléments d’interface utilisateur.
  • Assistance pour la résolution des problèmes liés à l’authentification et à la gestion des accès des utilisateurs.